| Publié le 29.04.2022  | 


CS-STORY N°3 - Développez votre leadership avec Best Buy - Épisode 2

Introduction

Dans notre dernière STORY, nous avons partagé avec vous les bonnes pratiques de DECATHLON pour stimuler l’innovation.

Dans cette STORY, nous aborderons la thématique du LEADERSHIP et vous pourrez vous inspirer des méthodes utilisées par BEST BUY, le DARTY américain.  

Nous illustrerons nos propos en suivant le plan suivant :

  • Choisissez votre style de leadership – Episode N°1 

  • Adoptez les « bonnes pratiques de BEST BUY » pour améliorer votre impact de leader
    Episode N°2 

  • Inspirez-vous de méthodes éprouvées pour faire évoluer vos comportements – Episode N° 2

1. Choisissez votre style de leadership

Nous avons traité ce sujet dans notre épisode n°1, ce qui nous a permis d’identifier les bonnes pratiques suivantes :

  • Bonne pratique N° 1 - Managers : Priorisez et concentrez-vous sur votre 1ʳᵉ tâche 

  • Bonne pratique N° 2 - Managers : Décidez et communiquez de manière responsable

  • Bonne pratique N° 3 - Managers : Accompagnez les changements et assumez les résultats 

  • Bonne pratique N° 4 - Leaders : Fixez le cap

  • Bonne pratique N° 5 - Leaders : Influencez

  • Bonne pratique N° 6 - Leaders : Communiquez et sachez convaincre

  • Bonne pratique N° 7 - Leaders : Connaissez-vous encore mieux pour augmenter votre impact

  • Bonne pratique N° 8 - Leaders : Dirigez de l’intérieur vers l’extérieur

 

 

Nous abordons maintenant l’épisode N° 2

 

2. Adoptez les bonnes pratiques de BEST BUY pour améliorer votre impact de leader

2.1. Le parcours et la vision du PDG de Best Buy

a) Le parcours du PDG de BEST BUY, Hubert JOLY

Hubert JOLY est diplômé d’HEC en 1981 et de Sciences Po en 1983, lorsqu’il devient associé chez Mc Kinsey.

  • Président d’Electronic Data System France en 1996, il prend les rênes de Carlson Wagonlit Travel en 2004, devenant PDG de ce groupe franco-américain à l’âge de 45 ans, période pendant laquelle je dirigeais sa filiale au Mexique, ce qui m’a donné la chance de le connaître et de l’apprécier à la

fois en tant que personne et également comme leader stratégique et tacticien aux méthodes de travail d’une redoutable efficacité.

  • Il devient ensuite PDG de Best Buy en 2012, première enseigne d’électronique grand public aux Etats-Unis, à un moment où l’entreprise était en très mauvaise posture, concurrencée par des sites de e-commerce comme Amazon.

  • Hubert Joly démissionne de son poste de PDG de Best Buy en juin 2019 pour devenir président exécutif de la société. 

  • Puis, en juin 2020, il démissionne de son poste de président exécutif et commence à enseigner à la Harvard Business School en tant que maître de conférences en administration des affaires. Il demeure conseiller auprès du chef de la direction et du conseil d’administration de Best Buy.

b) Sa vision du changement chez Best Buy 

  • Il fait en sorte que le prix ne soit plus un critère d’achat en la défaveur de Best Buy et s’aligne sur les tarifs pratiqués en ligne.

  • Il améliore l’expérience client, d’abord en ligne puis en magasin

  • Il se pose rapidement la question du « Purpose », celle du rôle que veut jouer Best Buy vis-à-vis de ses clients en tant qu’entreprise.

  • Il définit ce rôle comme étant d’aider ses clients à mieux vivre avec des solutions adaptées à leurs besoins.

  • Il traduit très vite sa vision sur le terrain afin que l’interaction que ses vendeurs entretiennent avec les clients (vouloir comprendre ce qu’ils cherchent à accomplir et les conseiller au mieux) devienne une véritable force puis un avantage concurrentiel

2.2 La philosophie du leadership de Hubert JOLY

Comment s’y est pris ce dirigeant français, faisant partie des 100 dirigeants les plus performants au monde, pour transformer la culture de cette entreprise de 125 000 employés ?

Il a conduit cette transformation en la centrant sur une philosophie d’entreprise qui lui est chère, celle du « Purposeful Leadership » et qui repose sur plusieurs convictions : 

  • Le travail est un élément essentiel de notre humanité qui doit s’inscrire dans la quête du sens de notre vie. 

  • L’entreprise est une organisation humaine composée d’individus travaillant dans la poursuite d’un objectif, dont la finalité première n’est pas de gagner de l’argent mais de contribuer au bien commun

  • La place des femmes dans l’entreprise est à la fois un facteur d’équilibre et de performance et leur nombre dans les comités exécutifs et dans le conseil d’administration doit augmenter

  • La magie de la transformation culturelle se produit si chaque collaborateur parvient à connecter sa propre quête de sens avec la finalité de l’entreprise

2.3 Les bonnes pratiques de Best Buy

 

BONNE PRATIQUE N°9 : Changez votre perception du travail

  • Certaines personnes considèrent le travail comme une malédiction ou comme un mal nécessaire pour gagner sa vie, ce choix se traduisant inévitablement par une perte de motivation

  • Mais comme nous le dit Hubert Joly, nous avons le pouvoir de penser autrement en considérant le travail comme un élément constitutif de notre humanité et de notre épanouissement dans la vie.

  • Nous pouvons même le considérer « comme de l’amour rendu visible », pour reprendre ces mots très justes du poème de Khalil Gilbran.


✅ BONNE PRATIQUE N°10 : Transmettez à tous l’importance d’adopter un comportement A.I.C.V

  • Nous vivons depuis les années 90 dans un monde VICA, Volatile, Imprévisible, Complexe et Ambigu. 

  • Depuis 2010, notre environnement VICA est souvent qualifié de VICA + D avec l’importance croissante du digital et du télétravail.

  • Avant cette période VICA + D, les dirigeants et les managers priorisaient une planification à long terme, des processus standardisés et un contrôle mensuel des indicateurs en face à face.

  • L’évolution rapide des technologies et les crises récentes, sanitaires et économiques ont changé la donne.

  • Best Buy sous la direction de Hubert Joly a fait évoluer ses demandes envers ses collaborateurs et les comportements attendus vers toujours plus d’A.I.C.V :

    • AGILITE
    • INNOVATION
    • COLLABORATION
    • VITESSE


✅ BONNE PRATIQUE N°11 : Découvrez votre But Personnel

  • A partir de 2015, Hubert Joly a lui-même expérimenté le leadership « from Inside Out » que nous avons décrit plus haut.

  • Il a eu envie de changer son moteur initial de la recherche de la perfection, qui l’amenait parfois à laisser peu de place à ses managers directs, pour focaliser son énergie sur les objectifs suivants :

    • L’identification de son But Personnel et de sa Vocation
    • La quête de sens 
    • L’optimisation du collectif 
  • Pour le premier point, il a cristallisé sa vocation en ses termes : Avoir un impact positif sur les personnes qui l’entourent et utiliser Best Buy pour avoir un impact positif dans le monde.

  • Si vous souhaitez à votre tour découvrir votre Vocation, posez-vous ces 4 questions :

    • Qu’aimez-vous faire ?
    • Quels sont vos talents
    • De quoi le monde a-t-il besoin ?
    • Pour quelles activités, pouvez-vous être rémunéré ?
  • Un outil comme DYNASTRAT peut vous aider à identifier rapidement vos sources d’énergie, vos moteurs, vos aspirations profondes, tout ce qui ne s’effacera pas avec le temps.


✅ BONNE PRATIQUE N°12 : Oubliez la perfection

  • La quête de la perfection a été l’un de mes moteurs au cours des 15 premières années de mon parcours professionnel.

  • Néanmoins, lorsque j’ai pris la responsabilité de co-diriger la filiale allemande de CWT, j’ai pris conscience que cette recherche incessante de la perfection devenait contre-productive, d’abord pour moi, et surtout pour mes managers à qui je faisais inconsciemment de l’ombre alors que je souhaitais les faire grandir.

  • Viser une excellente performance pour une activité est une bonne chose, mais vouloir la perfection humaine dans ses équipes est un non-sens.

  • Pour aller plus loin, avant cette prise de conscience, je n’adoptais pas toujours une attitude positive vis-à-vis du feedback, lorsqu’il me suggérait des zones d’amélioration, ce qui freinait ma progression.

  • A partir du moment où j’ai accepté mes imperfections, j’ai progressé beaucoup plus vite et mes collaborateurs également.

  • Les bonnes pratiques liées à ce sujet consistent donc à :

    • Accepter vos imperfections
    • Accepter de montrer certaines de vos vulnérabilités
    • Demander toujours du feedback surtout sur vos zones d’amélioration
    • Accepter les échecs
    • Être ouvert à la possibilité de ressentir de la honte ou de la peur
    • Les cadeaux liés aux 5 pratiques précédentes sont :
      • Une meilleure connexion aux autres, vous devenez plus « abordable », plus « proche »
      • Un sentiment de courage et de compassion

 

✅ BONNE PRATIQUE N°13 : Placez une cause noble en clé de voûte de votre stratégie

  • Chez BEST BUY, cette cause noble consiste à vouloir changer la vie de ses clients grâce à la technologie.

  • Cette noble intention a changé la stratégie et la conduite des affaires de ce groupe.

    • En suscitant une innovation et une croissance considérable
    • En devenant le champion de toutes les parties prenantes et en les mobilisant
    • En permettant d’identifier les besoins clés dans lesquels investir, à savoir :
      • L’éducation et la création
      • La communication et l’alimentation
      • La sécurité et la santé
      • Le bien-être et le divertissement

 

3. Inspirez-vous des méthodes gagnantes pour faire évoluer vos comportements

Je partage avec vous 3 comportements que je m’efforce de pratiquer en essayant de les améliorer au fil du temps :

  • CONFIANCE ET PARTAGE 

  • FLUIDITE ET COLLABORATION

  • HUMANISME ET OUVERTURE

Au travers de mes discussions avec les dirigeants que j’accompagne, beaucoup se reconnaissent dans ces comportements et dans leur contribution à un leadership positif et inclusif, humain et ouvert.

CONFIANCE ET PARTAGE

Le modèle du dirigeant omniscient est révolu. Ce n’est pas seulement la vision qui nécessite d’être partagée ou coconstruite, c’est le leadership lui-même. 

Ce triptyque Savoir-Pouvoir-Devoir à partager par le leader, vaut aussi pour l’entreprise dans sa globalité : elle ne sait plus tout faire, elle ne le peut plus et elle n’y a pas intérêt.

✅ BONNE PRATIQUE n° 14 : Réglez les problèmes à l’endroit où ils se trouvent

  • Apprenez à déceler les super pouvoirs de chacun de vos collaborateurs

  • Assumez le partage en organisant plusieurs fois par mois des réunions sur des thèmes précis ou un expert du sujet traité prendra le lead.

  • Faites confiance à chaque étage de la pyramide hiérarchique et harmonisez les rythmes d’avancement en fonction de la situation de chaque partie prenante.

  • Gardez un regard bienveillant et critique sur les idées des équipes que vous faites travailler sans qu’elles vous rapportent  

  • Acceptez une diminution de ce qui vous remonte afin que les problèmes soient réglés là ou ils se manifestent


FLUIDITE ET COLLABORATION

Que cela soit chez Best Buy ou dans d’autres entreprises, il devient impossible de travailler seul. 

Il convient de travailler en mode collaboratif à la fois avec les missions externalisées, avec les consultants et bien sûr en interne. L’impératif du « time to market » arrive en tête des enjeux actuels et la qualité s’améliorera grâce à l’écoute client et aux nouvelles versions du produit.

Pour ce faire, la bonne pratique suivante peut être utile.

✅ BONNE PRATIQUE n° 15 : Décodez les personnes et accordez les talents

  • Collaborez avec le client final : la demande du client évolue, il convient donc d’écouter attentivement et d’apprendre de vos commerciaux

  • Collaborez entre fonctions en interne : une des clés de réussite consiste à se mettre vraiment à la place de l’autre et à élargir votre angle de vue, surtout lorsque des désaccords apparaissent

  • Décryptez les compétences de chacun et accordez les talents pour mieux collaborer : En cuisine, la réussite d’un plat tient à la qualité des ingrédients et à un bon dosage. Pour le dirigeant, il ne suffit pas de détecter les meilleurs, il convient d’obtenir le bon mixage des compétences et faire en sorte qu’elles s’accordent entre elles.


Nous nous sommes tous confrontés à cette problématique des silos. Face à ce grand chantier d’abattre les murs et de rendre les services plus ouverts, certains managers peuvent se décourager.

Si vous êtes dirigeant et que vous laissez entrevoir votre découragement, l’embarquement des équipes sera plus difficile.

Regardons ensemble la bonne pratique suivante.

 

BONNE PRATIQUE N° 16 : Décloisonnez et fluidifier vos processus

  • Commencez à appliquer le changement à vous-même : si vous souhaitez abattre des silos, une bonne pratique consiste à appliquer le changement à soi-même, en veillant à sa propre attitude en tant que dirigeant. Je l’ai fait à plusieurs reprises dans ma carrière opérationnelle et j’accompagne aujourd’hui les dirigeants pour les aider à savoir plus précisément qui ils sont et comment ils fonctionnent.

  • Travaillez en mode projet et installez un leadership fluide : dans cette manière de collaborer, le rôle de leader du groupe tourne en fonction des thématiques abordées. Une personne extérieure qui entre dans une réunion ne peut donc pas savoir quels sont les liens hiérarchiques entre les personnes.

  • Ancrez ces bonnes pratiques : vous avez réussi à ce que les responsabilités du chef de projet soient à la hauteur des enjeux, en percutant parfois l’organigramme. Il convient ensuite d’ancrer cette réussite en veillant à ce que de nouvelles procédures de contrôle interne ou de gestion du risque ne vous ramène pas en arrière.

 

HUMANISME ET OUVERTURE

Nous connaissons aujourd’hui précisément trois caractéristiques (ou « non caractéristiques ») du leader :

  • Ce n’est pas un super-héros

  • Il n’a pas une capacité innée 

  • Il est possible d’améliorer son leadership

Vous pouvez donc devenir le leader que vous choisissez d’être.

Pour choisir le type de leader que vous souhaitez devenir, vous pouvez réfléchir à ces 3 questions :

  • Quel est votre moteur ?

  • Quel héritage voulez-vous laisser derrière vous ?

  • Comment envisagez-vous de garder le cap ?

Personnellement, je suis sensible à l’impact augmenté d’un leader « ouvert et humain »

En m’inspirant des propos de Hubert JOLY et de ceux de Mungi NGOMANE, petite fille de Desmond TUTU, célèbre porte-parole de la philosophie UBUNTU avec Nelson MANDELA, les deux bonnes pratiques permettant de cheminer vers ce type de leadership seraient les suivantes :

 

✅ BONNE PRATIQUE n° 17 : Devenez un leader porteur de sens

  • Centrez-vous sur le sens : Ce comportement exige au préalable que nous soyons clairs sur le sens de notre vie, sur le sens que se donnent les personnes autour de nous et clairs sur ce qui relie ces quêtes de sens individuelles à celle de l’entreprise

  • Devenez un chef d’orchestre : Par le passé, lors des premières crises auxquelles j’ai été confronté, j’ai eu tendance à passer en mode directif avec un important surinvestissement temps. Puis j’ai commencé à prendre conscience que mon rôle de leader était d’abord de créer de l’énergie et de susciter un élan. Que mon rôle consistait également à aider les autres à mieux voir les possibilités, leur potentiel et leur capacité à mettre en œuvre efficacement

  • Soyez au service des autres : A plusieurs reprises, je n’ai pas hésité à écarter de l’entreprise ou de l’activité dont j’avais la responsabilité, des managers experts qui faisaient passer leur ambition personnelle en premier plan et qui étaient incapables de jouer collectif. C’est pour moi une évidence que lorsque nous devenons leader, nous nous mettons au service des personnes en prise directe avec nos clients.

 

BONNE PRATIQUE N°18 : Je suis ce que je suis, car nous sommes ce que nous sommes

Ce résumé de la philosophie UBUNTU prône un « bien-vivre ensemble » au service d’une « réussite collective »

L’application des principes de cette sagesse d’Afrique australe nous permet d’être plus forts ensemble dans un monde où les individus bâtissent des ponts et non des murs.

Sur les 14 principes de cette philosophie, je vais mentionner 3 d’entre eux pour formuler cette bonne pratique :

  • Se voir dans autrui : Lorsque nous avons appris à mieux nous voir dans autrui, nous apprenons alors à beaucoup mieux traiter les personnes qui nous entourent.

  • Se mettre à la place des autres : Qui n’a pas déjà eu l’impression de connaitre la meilleure marche à suivre dans une situation difficile ? Et pourtant, oublier votre premier jugement peut améliorer grandement l’efficacité de vos processus collaboratifs

  •  Élargir sa perspective : Lorsque la musique change, la danse change aussi. Élargir son horizon peut représenter un véritable défi. Dans une organisation ou une équipe, si chacun parvient à observer ce qui se passe sous tous les angles, alors la compréhension de la situation sera meilleure et les actions qui suivront seront beaucoup plus efficaces.

 

CONCLUSION avec la métaphore de la main du leader

Nous espérons que cette STORY vous aura permis de vous approprier une méthode pour :

  • Mieux comprendre les différents styles de leadership et les implications de chacun d’entre eux

  • Comprendre l’intérêt des « bonnes pratiques de BEST BUY » pour choisir celles qui vous inspirent et améliorer ainsi votre impact de leader 

  • Choisir quel type de leader vous voulez devenir et pour acquérir les comportements qui vous permettront d’incarner ce leadership qui vous correspond.

Nous espérons également vous avoir transmis ce qui se cachait derrière les 3 comportements suivants :

  • CONFIANCE ET PARTAGE 

  • FLUIDITÉ ET COLLABORATION

  • HUMANISME ET OUVERTURE  

 

Pour aller plus loin et reprendre ce style de leadership que je souhaite mettre aujourd’hui en lumière, ce leadership de l’intérieur vers l’extérieur, je vous propose de conclure cette STORY avec cette métaphore de la main.

La responsabilité d’un leader provient à mon sens de sa conscience, c’est-à-dire de ses croyances qui dirigent aussi bien ses réflexions que ses actions.

Nous allons maintenant nous intéresser à la fonction physiologique de chaque doigt de la main, ainsi que sa position pour matérialiser l’un des rôles indispensables à sa mission.

  • LE POUCE : Il est indispensable pour contrôler les objets. Sans lui, il nous est difficile de tenir et de maitriser les choses que l’on veut saisir. Il représente le rôle d’un manager qui doit contrôler l’ensemble des flux humains, techniques, financiers, d’information et autres qui traversent son périmètre professionnel. Il permet au leader de s’adapter aux situations et aux personnes. 

  • L’INDEX : Il sert à orienter le chemin. Les équipes ont besoin d’un tel leader que j’appellerais transformatif, qui les accompagne dans le changement en communiquant sa vision et en faisant preuve de clairvoyance et de discernement.

  • LE MAJEUR : Il nous offre l’opportunité de nous élever en altitude. Il symbolise le défi à relever en remettant progressivement la barre plus haute. Il représente le leader-coach qui aidera ses collaborateurs à sortir de leur zone de confort pour concrétiser leurs ambitions.

  • L’ANNULAIRE : Il symbolise l’engagement via le port d’une alliance. C’est le rôle du leader-passeur de connaissances et de savoir-faire pour accompagner chaque collaborateur dans l’acquisition de nouvelles compétences utiles dans la réalisation de leur mission.

  • L’AURICULAIRE : Il est le symbole de la conciliation. Il incarne le rôle d’un ambassadeur, habile dans la gestion des conflits, la diplomatie et le dialogue. Il excelle dans l’art de la conversation, la patience, l’empathie et le consensus, ce qui représente de bons atouts pour ce leader émotionnel.

  • LE POIGNET : C’est le canal par lequel la main est alimentée pour l’ensemble de ses besoins. Il symbolise la capacité du leader à apprendre tout au long de la vie. Si ce leader manifeste une soif pour le savoir, une certaine humilité et de la persévérance dans ses apprentissages, il pourra maintenir sa position de leader. Il pourra créer de la valeur en jouant son rôle dans la lumière au service de son écosystème, symbolisant ce qu’on appelle aujourd’hui le servant leadership.



Les équipes CONNEC’SENS et moi-même vous proposons de lire avec curiosité et esprit critique cette CS STORY N° 3 dédiée aux bonnes pratiques de BEST BUY pour construire avec succès un leadership qui vous correspond. Si vous avez été intéressé par ces thématiques, vous pouvez me contacter et je serai ravi d’échanger avec vous.

 

 

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